～超高齢化時代における高齢者とのコミュニケーション　スキルも習得～

 土下座事件に代表されるクレーマー増殖に頭を痛める時代。しかし、現場体力次第でクレームは大きくもなり、小さくもなります。クレームを言うお客様の心理やメカニズムを知ることで、より良い対応となりお客様と深い信頼関係を構築することができます。また、少子高齢化の昨今、高齢者対応について学びたいとのご要望をいただくようになりました。今回は電話対応において高齢者とのコミュニケーションのポイントもお伝えしてまいります。講師が８年間…

 【開催日】2018年12月14日（金）13時30分～16時30分

【主 催】アークブレイン株式会社様　

【場 所】銀座ブロッサム（東京都中央区銀座2-15-6）

【受講料】20,000円※3名様以上同時お申込：16,000円（税込・お一人様）
※お申込み、お問合せはアークブレイン（株）様までお願いいたします。
TFL：０３ー６３５６ー３５３３　

～あなたで良かった！不満を信頼に導く電話対応力～

 土下座事件に代表されるクレーマー増殖に頭を痛める時代。でも、クレームは基本的にはお客様の言い分を信じて、よく話を聴きお詫びをすることからスタートすることが望ましいです。クレーム対応はクレームのメカニズムやお客様の心理が理解出来れば難しいものではありません。対応次第ではお客様と深い信頼関係が構築できます。本講座では、お客様の小言からハードクレームまで！講師が8年間勤務した問合せやクレームを扱う24時間対応コールセンタ―での様々な実体談や各企業の取り組みなど、Story（事例）をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。また、お客様の怒りへの対応やお詫びの…

 【開催日】2018年4月20日（金）13時30分～16時30分

【主 催】アークブレイン株式会社様　

【場 所】銀座ブロッサム（東京都中央区銀座2-15-6）

【受講料】20,000円※3名様以上同時お申込：16,000円（税込・お一人様）
※お申込み、お問合せはアークブレイン（株）様までお願いいたします。
TFL：050-1491-5585　

～明日から現場で活かせる！自ら考え動く、自律型のビジネスパーソンへ～実践型研修

 社会人として身に付けておきたい基本スキルを1日で習得するダイジェスト版　「今時の新人は受け身で、反応が薄くよく分からない」など、悩みをお持ちの上司もいらっしゃいます。最近の若い皆さんの傾向は、「なせ、それをする必要があるのか？」の意味を知ると、自ら動くことが出来るようになります。本講座は社会人としての心構え、ビジネスマナーの必要性、ビジネスコミュニケーションの向上を目指し、講師の様々な実体験や各企業の取り組みなど、Story（事例）をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。そして、現場で主体性を持って業務に取り組ん…

 【開催日】2018年4月6日（金）9時30分～16時30分

【主 催】アークブレイン株式会社様　

【場 所】厚生会館（東京都千代田区平河町1-5-9）

【受講料】29,400円※3名様以上同時お申込：23,520円（税込・お一人様）
※お申込み、お問合せはアークブレイン（株）様までお願いいたします。
TFL：050-1491-5585　

～知っているつもりから脱却～

 社会的地位のある方でも、意外に“どれが正しい”のか悩むのがマナーです。“リーダー”と呼ばれる人は後輩や部下など組織に影響を及ぼす立場にあります。どこでも、誰に対しても自信を持って臨めるマナーを再点検しておきましょう。今さら聞けないビジネスマナーも、今だからこそ聞いて実践が出来るを目指しましょう。本講座はリーダーとしてあるべき姿をマナーを通して学んでいただきます。また、講師の実体験や企業の取り組みなどStory（事例）をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。そして、随時実践ワークを取り入れ、ワンランク上のマナー習得を楽しく学んでいただきます。

 【開催日】2018年3月9日（月）13時30分～16時30分

【主 催】アークブレイン株式会社様　

【場 所】銀座ブロッサム

【受講料】20,000円※3名様以上同時お申込：16,000円（税込・お一人様）
※お申込み、お問合せはアークブレイン（株）様までお願いいたします。
TFL：050-1491-5585　

～職場がイキイキ、ワクワクするために！～

使えるのは職場だけではありません。家庭での子育てや夫婦間でのコミュニケーションにも活用いただけす。相手の話をきいているようできいていないことはありませんか？ちゃんと相手を承認していますか？後輩や部下指導が上手くいかない！家庭でお子さんとのコミュニケーションに悩んでいる！コミュニケーションの悩みは様々です。本講座ではコーチングを取り入れたコミュニケーション術を、理論とワーク(ききき方やほめ方など)の参加型で楽しく学んでいただきます。また、講師の実体験やスポーツ界でのコーチングなど、Story（事例）をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。

 【開催日】2018年1月29日（月）14時30分～16時30分

【主 催】柏商工会議所　保健環境衛生部会様　

【場 所】柏商工会議所　401会議室

【受講料】無料
※お申込み、お問合せは柏商工会議所様までお願いいたします。
TFL：04-7162-3315　FAX：04-7162-3323

～現場での切り返し術　実践トレーニング10連発～

クレーム対応は基本的にはお客様の言い分を信じて、よく話を聴きお詫びをすることからスタートすることが望ましいです。こちらの対応次第ではお客様と深い信頼関係が構築でき、その結果優良顧客になった事例も多数あります。しかし、その一方で近年は土下座事件に代表されるクレーマー増殖に頭を痛める時代にもなりました。本講座では、その対策も含め現場での対応力をあげるべく、切り返し話法の徹底トレーニングを実施します。また講師が8年間勤務した問合せやクレームを扱う24時間対応コールセンタ―での様々な実体談や各企業の取り組みなど、Story（事例）をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。自信を持って対応に取り組めるよう現場の対応力を磨きます。

【開催日】2018年1月19日（金）13時30分～16時30分

【主 催】株式会社アークブレイン様　

【場 所】銀座ブロッサム（7階）

【受講料】20,000円（お一人様／税込）

※３名様以上同時お申込み：16,000円（税込・お一人様））

増殖するクレーマーにも決して負けない！

『優良顧客へ導くクレーム対応力アップの実践』

～クレームを言う心理とタイプ別対応法～

土下座事件に代表されるクレーマー増殖に頭を痛める時代。でも、クレームは対応次第でお客様と深い信頼関係が構築できます。その結果、優良顧客になった事例も多数あります。 本講座では、お客様の小言からハードクレームまで！講師が8年間勤務した問合せやクレームを扱う24時間対応コールセンタ―での様々な実体談や各企業の取り組みなど、Story（事例）をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。 また、お詫びのタイミングや傾聴、切り返し話法、提案の仕方など現場で自信を持って対応に取り組めるよう随時ワークを取り入れ、現場での対応力を磨きます。

【開催日】2017年11月9日（木）13時30分～16時30分

【主 催】株式会社アークブレイン様　

【場 所】銀座ブロッサム（7階）

【受講料】20,000円（お一人様／税込）

※３名様以上同時お申込み：16,000円（税込・お一人様））

～クレーム客６つの心理と現場対応１０ヶ条～

お客様の小言からハードクレームまで！講師が8年間勤務した問合せやクレームを扱う24時間対応コールセンタ－での様々な実体談や各企業の取り組みなど、Story（事例）をふんだんにお伝えし、理解を深めていただきます。また、お詫びのタイミングや傾聴、提案の仕方など現場で自信を持って対応が出来るよう随時ワークを取り入れ、最後はロールプレイングで「分かった」から「できる」を目指します。　

【開催日】2017年8月25日（金）10時～16時30分　

【主 催】株式会社アークブレイン様　

【受 付】9：40～ 【場 所】銀座ブロッサム

【受講料】29,400円（お一人様／税込）

※3名様以上同時申込み：23,520円税込・お一人様）

【終了】埼玉中小企業同友会様主催セミナー開催 『正しいマナーを身につければ営業プレゼンの質も向上！』 

※事業主の方なら会員でなくても無料で受講可だそうです。（セミナー：無料 懇親会：4千円）

ご参加希望の方は埼玉中小企業同友会様までお問合せ・申し込みをよろしくお願いします。 ご自身のビジネスマナーが正しいのかどうか再確認いただけるチャンスです。今さら恥ずかしくて聞けないと思っていることありませんか？ 参加型セミナーで 理論と実践で楽しく学んでいただきます 「わかった」だけでなく「できる！」を目指します！

【日 時】9月23日（金）18時30～21時

【終了】『慶弔マナー』東京近郊柏駅近にて開催

セミナーでは慶弔の袱紗の使い方の実践や焼香・玉串奉奠・献花など実践のワークで楽しく学んでいただきます。

【日 時】2016年9月11日(日）午前10時〜12時まで

【場 所】日本料理かぎや(定休日）

　千葉県柏市柏1-6-8 レーベンフィル2階

　(柏駅から徒歩 ３分、駅近 JR常磐線東京30分、北千住から約20分）

【受講料】3,500円（お茶とお菓子つき） 

【締 切】前日9月10日（土） 受講者8名まで

【終了】『人物評価はマナーから！あなたは大丈夫？』

 ～今さら聞けないマナーを一緒に学びませんか～

日時が合わず受講できなかったとの声があり開催。好評につき第三弾。マナーを理論と実践の参加型で楽しく学んでいただきます。

【日 時】2016年6月19日 (日）10:00~12:00

【場 所】日本料理かぎや(定休日）

　千葉県柏市柏1-6-8 レーベンフィル2階

　(柏駅から徒歩 ３分、駅近 JR常磐線東京30分、北千住から約20分）

【受講料】3,000円（お茶とお菓子つき） 

【持ち物】筆記用具、名刺（ない方はこちらで 代用をご用意します）